Přejít na obsahovou část stránky
Vyhledávání

CX manažer/ka juniorstudent

Chceš být u toho, když klienti říkají „tohle je přesně ono!“? Přidej se k nám jako juniorní CX manažer/ka – role, ve které pochopíš zákazníka jako málokdo jiný. Tvým úkolem bude zjišťovat, jak jsou naši klienti spokojení s tím, co od nás dostali a je jedno, ať už je to web, e‑shop, tvorba značky nebo kompletní online strategie. Ale tím to nekončí.

Z feedbacku totiž nevznikne jen interní poznámka, ale nové nápady pro zlepšení služeb, texty do nabídek, obsah pro web, sociální sítě nebo třeba podklady pro prezentace. A navíc budeš pomáhat i s našimi vlastními interními projekty: pořádáním eventů, správou sociálních sítí eBRÁNY, tvorbou nových webů a dalšími marketingovými radostmi.

cover_web
DSCF0677-removebg
Daniela Jelínková

Zažij si stejný příběh jako DančaDaniela JelínkováCX manažerka junior

Danča u nás začínala jako tvůrkyně webů a e-shopů.
Časem se ale přiklonila více ke sbírání právě feedbacku z těchto produktů
a začala mít marketingový přesah.
No a protože u nás rádi dáváme lidem prostor dělat to, co je baví – Danča dneska působí jako CX manažerka junior.

"Téměř každý den volám s klienty, ptám se jich na jejich zkušenost se službami a sbírám jejich hodnocení. Komunikace s nimi mě fakt baví – je to o vztazích, důvěře a snaze posouvat se dál. A přesně to mě na CX roli nejvíc naplňuje. Jsem hrozně ráda, že se můžu zapojit i do interních projektů. Pomáhala jsem třeba s přípravou eBRÁNA konference, podílím se na projektu Rozvojové mapy a jsem u věcí, které posouvají i nás jako tým. Tenhle přesah mě baví úplně nejvíc."

Jak bude vypadat tvůj den?

Ráno si projdeš, co klienti říkali k právě dokončeným zakázkám. Někdo chválí, někdo navrhuje – tvoje práce je to pochopit a dát tomu tvar.

Dopoledne se můžeš podělit o získané reference, začít dělat akční kroky ve formě textů a přípravy nabídek, připravovat návrhy zlepšení pro klientské procesy, nebo se domluvit s UXařem, co z feedbacku předat vývoji.

Odpoledne pomáháš s přípravou příspěvku na eBRÁNA LinkedIn, Instagram nebo Facebook, řešíš detaily připravovaného eventu nebo brainstormuješ s kolegy nad novou stránkou firemního webu. Ihned po tom, co si dáš oběd u nás v jídělně a kávu se svou šefovou.

A mezi tím se pořád něco učíš – jak mluvit se zákazníky, jak předávat zpětnou vazbu dál, jak udělat z textu dobrý marketing nebo jak to celé zorganizovat tak, aby z toho ostatní mohli těžit.

PA300472-min

Co se u nás naučíš?

  1. Získávat zpětnou vazbu tak, aby dávala smysl a nezapadla

    Nejde jen o to klientovi zavolat a něco si odškrtnout. Naučíš se ptát správně, naslouchat mezi řádky a zachytit to, co klienti skutečně cítí a to i když to třeba neřeknou přímo. Pak s tím umíš dál pracovat - předat to správnému týmu, navrhnout zlepšení nebo třeba připravit konkrétní text do nabídky či úpravu webu. 

  2. Překládat „co klient cítí“ do „co tým potřebuje vědět"

    Zákazník mluví jinak než vývojář nebo markeťák. Ty budeš ten most mezi nimi, protože se naučíš převést emoci, zkušenost nebo přání klienta do konkrétní akce, návrhu nebo doporučení. Díky tomu bude tvoje práce slyšet a mít dopad.

  3. Přemýšlet v kontextu značky, jazyka a cílovky

    Zpětná vazba nikdy nepřichází do prázdna. Naučíš se ji číst v kontextu eBRÁNY a to: Jak odpovídá tomu, co značka slibuje? Jaký jazyk a tón je pro danou cílovku přirozený? A jak díky tomu upravit komunikaci, strukturu webu nebo třeba grafiku, aby to celé fungovalo jako celek?

  4. Vymýšlet obsah, který je autentický a funkční

    Ať už budeš tvořit podklady pro nabídky, pomáhat s webovými texty nebo připravovat podklady pro sociální sítě tak se naučíš tvořit obsah, který není jen hezký, ale hlavně smysluplný. Takový, který vzniká z reálného kontaktu s klienty a odpovídá na jejich skutečné potřeby.

  5. Pracovat napříč týmy – s produkcí, obchodem, marketingem i vedením

    Budeš v kontaktu s různými lidmi napříč firmou. Naučíš se, jak komunikovat s produkčním týmem, co potřebuje obchodník slyšet, jak myslí marketing a co zajímá vedení. Díky tomu získáš nadhled a zkušenost, kterou jen tak někde nezískáš. A taky pochopíš, jak různorodý může být svět digitální agentury.

A tím to nekončí! Na interních přednáškách, workshopech a konferencích se dozvíš nejzajímavější novinky ze světa digitálního marketingu. Budeš sedět vedle výkonného ředitele, což ti dá příležitost zlepšit své softskilly.

Adéla Závorková

Co je to vlastně CX?

CX znamená Customer Experience, tedy zákaznickou zkušenost. U nás zjišťujeme, jak klient vnímá spolupráci, právě to co mu sedlo, co by vylepšil a jak celkově hodnotí naši práci.

Zpětnou vazbu pak předáváme dál do týmu, celé firmy a pomáháme ladit služby kdy se podílíme i na marketingu a interních projektech. Je to práce, která má dopad.

Nejlépe zapadneš, pokud:

 

  • Se nebojíš chopit telefonu a komunikovat s klienty

  • Je na tebe spoleh a umíš si pohlídat své úkoly

  • Máš lidský přístup a smysl pro humor

  • Zajímá tě zákaznická zkušenost a digitální prostředí

 

  • Rád/a se učíš nové věci a chceš se rozvíjet 

  • Rád/a přinášíš nové podněty a zkoušíš jít vlastní cestou

  • Jsi student/ka 1. nebo 2. ročníku vysoké školy a máš čas alespoň 20 hodin týdně

Kateřina Franková

Jak to u nás chodí?

„U nás v CX týmu to není jen o tom, že zavoláme klientovi a zeptáme se, jak se mu spolupráce líbila. Chceme vědět víc – co ho nadchlo, co ho překvapilo, co by příště udělal jinak. A co je nejdůležitější – nenecháme si to pro sebe. Zpětnou vazbu posouváme dál tak aby každý mohl vyladit to svoje. Naše práce má přesah. Neřešíme jen jeden konkrétní projekt, ale díváme se na to, jak klient vnímá naši práci jako celek. Z toho pak vznikají nové nápady, úpravy textů, lepší procesy nebo třeba příspěvky na sociální sítě. Máme možnost ovlivňovat, jak eBRÁNA působí navenek, ale i to, jak funguje uvnitř. Každý den je jiný. Někdy mluvím s klienty, jindy konzultuji úpravy webu, někdy sedíme nad obsahem pro nový projekt. Je to práce, která dává smysl – protože když víš, co si o tobě klienti opravdu myslí, můžeš s tím něco udělat.“

Kateřina Franková
CX manažerka

S kým budeš spolupracovat?

jelinkova_daniela_25

Daniela Jelínková

CX manažerka junior

S čím ti pomohu?Jsem Danča. Seznámím tě se vším co práce CX obnáší. Společně budeme tvořit tým a budeme parťáci.

frankova_katerina-2024_05

Kateřina Franková

CX manažerka

S čím ti pomohu?Jsem Káťa a budu tvoje šéfka, ale neboj se, budu tady hlavně vždycky pro tebe a to od úplného začátku. A většinou mě najdeš u kávovaru kde budou probíhat i naše 1+1.

zavorkova_adel_25

Adéla Závorková

Obchodnice junior

S čím ti pomohu?Jsem Adél a pomůžu ti rychle se v portfoliu našich klientů. Budeme spolu tvořit hlavně část marketingu a prolnutí zpětné vazby do obchodu.

Semerad-Martin

Martin Semerád

Výkonný ředitel

S čím ti pomohu?Jsem Martin, výkonný ředitel eBRÁNY, ale nikdo mi neřekne jinak než Machy. Získávání zpětné vazby je pro mě alfa a omega a proto z toho chceme vytěžit maximum.

pesavova_lucie2

Lucie Pešavová

Vedoucí oddělení péče o firmy

S čím ti pomohu?Jsem Lucka a společně budeme tvořit zákaznickou zkušenost také pro naše klienty díky Průzkumu spokojenosti jejich zákazníků.

soukup_petr_25

Petr Soukup

Technický ředitel

S čím ti pomohu?Jsem Petr a tvoje zpětná vazba mi pomůže vylepšovat našeho produkty tak, aby byly pro naše klienty ještě uživatelsky přívětivější.

Kde budeš pracovat?

Budeš pracovat ve firmě, kde se k sobě chováme mile, slušně a vzájemně se respektujeme. Kde nám záleží na příběhu každého pracovníka a smysluplné práci, ve které vidíme užitek pro klienta.

Podívej, jak vypadá život v eBRÁNĚ
a co pro nás znamená firemní kultura.

Tento web využívá cookies

Pro chod webu jsou nezbytně aktivovány esenciální soubory cookies. Pro plnohodnotné poskytování služeb, personalizaci reklam a analýzu návštěvnosti jsou však nutné povolit i volitelné cookies. Kliknutím na následující tlačítko, je zapnete. Více informací
Nastavení Povolit vše

Nastavení cookies

Vaše soukromí je důležité. Můžete si vybrat z nastavení cookies níže. Více informací

Potvrdit vše Potvrdit moje volby