Jak bude vypadat tvůj den?
Ráno si projdeš, co klienti říkali k právě dokončeným zakázkám. Někdo chválí, někdo navrhuje – tvoje práce je to pochopit a dát tomu tvar.
Dopoledne se můžeš podělit o získané reference, začít dělat akční kroky ve formě textů a přípravy nabídek, připravovat návrhy zlepšení pro klientské procesy, nebo se domluvit s UXařem, co z feedbacku předat vývoji.
Odpoledne pomáháš s přípravou příspěvku na eBRÁNA LinkedIn, Instagram nebo Facebook, řešíš detaily připravovaného eventu nebo brainstormuješ s kolegy nad novou stránkou firemního webu. Ihned po tom, co si dáš oběd u nás v jídělně a kávu se svou šefovou.
A mezi tím se pořád něco učíš – jak mluvit se zákazníky, jak předávat zpětnou vazbu dál, jak udělat z textu dobrý marketing nebo jak to celé zorganizovat tak, aby z toho ostatní mohli těžit.
Co se u nás naučíš?
Získávat zpětnou vazbu tak, aby dávala smysl a nezapadlaNejde jen o to klientovi zavolat a něco si odškrtnout. Naučíš se ptát správně, naslouchat mezi řádky a zachytit to, co klienti skutečně cítí a to i když to třeba neřeknou přímo. Pak s tím umíš dál pracovat - předat to správnému týmu, navrhnout zlepšení nebo třeba připravit konkrétní text do nabídky či úpravu webu.
Překládat „co klient cítí“ do „co tým potřebuje vědět"Zákazník mluví jinak než vývojář nebo markeťák. Ty budeš ten most mezi nimi, protože se naučíš převést emoci, zkušenost nebo přání klienta do konkrétní akce, návrhu nebo doporučení. Díky tomu bude tvoje práce slyšet a mít dopad.
Přemýšlet v kontextu značky, jazyka a cílovkyZpětná vazba nikdy nepřichází do prázdna. Naučíš se ji číst v kontextu eBRÁNY a to: Jak odpovídá tomu, co značka slibuje? Jaký jazyk a tón je pro danou cílovku přirozený? A jak díky tomu upravit komunikaci, strukturu webu nebo třeba grafiku, aby to celé fungovalo jako celek?
Vymýšlet obsah, který je autentický a funkčníAť už budeš tvořit podklady pro nabídky, pomáhat s webovými texty nebo připravovat podklady pro sociální sítě tak se naučíš tvořit obsah, který není jen hezký, ale hlavně smysluplný. Takový, který vzniká z reálného kontaktu s klienty a odpovídá na jejich skutečné potřeby.
Pracovat napříč týmy – s produkcí, obchodem, marketingem i vedenímBudeš v kontaktu s různými lidmi napříč firmou. Naučíš se, jak komunikovat s produkčním týmem, co potřebuje obchodník slyšet, jak myslí marketing a co zajímá vedení. Díky tomu získáš nadhled a zkušenost, kterou jen tak někde nezískáš. A taky pochopíš, jak různorodý může být svět digitální agentury.
A tím to nekončí! Na interních přednáškách, workshopech a konferencích se dozvíš nejzajímavější novinky ze světa digitálního marketingu. Budeš sedět vedle výkonného ředitele, což ti dá příležitost zlepšit své softskilly.
Nejlépe zapadneš, pokud:
Se nebojíš chopit telefonu a komunikovat s klienty
Je na tebe spoleh a umíš si pohlídat své úkoly
Máš lidský přístup a smysl pro humor
Zajímá tě zákaznická zkušenost a digitální prostředí
Rád/a se učíš nové věci a chceš se rozvíjet
Rád/a přinášíš nové podněty a zkoušíš jít vlastní cestou
Jsi student/ka 1. nebo 2. ročníku vysoké školy a máš čas alespoň 20 hodin týdně
Co je to vlastně CX?
CX znamená Customer Experience, tedy zákaznickou zkušenost. U nás zjišťujeme, jak klient vnímá spolupráci, právě to co mu sedlo, co by vylepšil a jak celkově hodnotí naši práci.
Zpětnou vazbu pak předáváme dál do týmu, celé firmy a pomáháme ladit služby kdy se podílíme i na marketingu a interních projektech. Je to práce, která má dopad.
Jak to u nás chodí?
„U nás v CX týmu to není jen o tom, že zavoláme klientovi a zeptáme se, jak se mu spolupráce líbila. Chceme vědět víc – co ho nadchlo, co ho překvapilo, co by příště udělal jinak. A co je nejdůležitější – nenecháme si to pro sebe. Zpětnou vazbu posouváme dál tak aby každý mohl vyladit to svoje. Naše práce má přesah. Neřešíme jen jeden konkrétní projekt, ale díváme se na to, jak klient vnímá naši práci jako celek. Z toho pak vznikají nové nápady, úpravy textů, lepší procesy nebo třeba příspěvky na sociální sítě. Máme možnost ovlivňovat, jak eBRÁNA působí navenek, ale i to, jak funguje uvnitř. Každý den je jiný. Někdy mluvím s klienty, jindy konzultuji úpravy webu, někdy sedíme nad obsahem pro nový projekt. Je to práce, která dává smysl – protože když víš, co si o tobě klienti opravdu myslí, můžeš s tím něco udělat.“
Kateřina Franková, CX manažerka
